Interview Exclusive

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe sat down with keynote speaker and MediaMarktSaturn Group CEO Kai-Ulrich Deissner to find out how he intends to manage the transformation and why the German giant is just at the beginning of its journey.

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe : Pouvez-vous expliquer comment vous améliorez l’intégration de vos différents canaux et quelles sont vos nouvelles initiatives ?

Kai-Ulrich Deissner : L’avenir du commerce de détail est omnicanal, et nous sommes déterminés à y jouer un rôle actif. Le client et son expérience sont au cœur de notre stratégie, et je suis convaincu qu’il faut toujours se mettre à la place du client !

C’est toujours par là que notre réflexion commence, et nous nous éloignons délibérément du rôle traditionnel de distributeur axé sur le produit. À la place, nous développons une plateforme de services omnicanale centrée sur le client qui garantit un service et une expérience client exceptionnels. Dans le cadre de cette stratégie, nos concepts de magasins innovants associent services, assortiment adapté aux besoins des clients, et éléments digitaux améliorant l’expérience d’achat — comme une extension numérique des rayons et notre livraison en 90 minutes, qui établit une nouvelle norme dans le commerce de détail non alimentaire.

Les clients qui commandent en ligne peuvent être livrés à l’adresse de leur choix en moins de 90 minutes, que ce soit chez eux, au bureau ou à un point de rendez-vous comme une gare. Nous tirons parti de notre réseau dense de magasins pour créer une véritable proximité avec le client.

 

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe : Sur quels nouveaux concepts de magasins vous concentrez-vous ?

Kai-Ulrich Deissner : Notre philosophie est simple : le bon format au bon endroit. Cela signifie de grands "Tech Villages" dans les zones métropolitaines, des magasins de taille moyenne axés sur le service et le conseil, et de petits magasins avec un assortiment sélectionné dans les centres-villes, où les clients peuvent également accéder à notre gamme complète et retirer des commandes passées en ligne.

En plus du déploiement de formats variés, de la modernisation des points de vente et de la mise en avant de l’expérience client, nous mettons fortement l’accent sur le conseil et la personnalisation. Avec notre nouveau concept de service personnalisé, nous nous démarquons clairement des pure players en ligne. Notre philosophie est : « mon client, ma responsabilité ». Nous construisons des relations personnelles et accompagnons nos clients tout au long de leur parcours, ce qui renforce notre pertinence et augmente considérablement la fidélité.

Nous avons aussi affiné notre positionnement de marché et franchi une étape importante vers le rôle de fournisseur de solutions intégrées. Par exemple, les clients peuvent prendre rendez-vous pour une consultation, avec un choix de catégorie et de créneau. Une fois sur place, ils sont pris en charge personnellement, accueillis à l’entrée, accompagnés jusqu’à leur conseiller, et bénéficient d’une assistance au transport pour les produits volumineux. Le conseiller partage également ses coordonnées pour les questions ultérieures.

Résultat : des temps d’attente réduits, un accompagnement individualisé et des relations durables avec l’équipe experte en magasin.

 

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe : Parlez-nous des espaces d’expérience et de la formation du personnel.

Kai-Ulrich Deissner : Le concept de "space-as-a-service" est un axe de croissance stratégique important pour nous. Il enrichit l’expérience en magasin avec des thématiques et innovations en constante évolution. De plus, nous offrons aux marques un pack complet pour présenter leurs produits facilement dans notre réseau. Cela nous permet d’optimiser la productivité et la rentabilité de nos surfaces.

Des espaces définis dans les magasins sont constamment animés avec de nouvelles thématiques, produits et services. Nous poursuivons le déploiement de zones d’expérience, de statements d’entrée, ainsi que de boutiques partenaires dans les Tech Villages — qui, avec les magasins Xperion, sont nos formats phares.

Actuellement, nous comptons 11 "Lighthouse stores" et plus de 10 000 m² déjà transformés dans 360 magasins répartis dans six pays. D’ici la fin de l’année fiscale 2025/26, plus de 750 des 1 030 magasins du groupe devraient posséder au moins un espace d’expérience, et jusqu’à 20 Lighthouse stores avec boutiques en Europe.

Nous continuons également à investir dans notre personnel, premier point de contact avec le client. Par exemple, notre programme BetterWay Ambassador, lancé avec succès en Hongrie, s’est étendu en mai à nos magasins allemands.

Les ambassadeurs, reconnaissables à leurs t-shirts verts, aident les clients à faire des choix plus durables en matière d’électronique — des recommandations produits aux reprises, réparations, et conseils en efficacité énergétique.

 

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe : Parlez-nous de votre stratégie en matière de retail media.

Kai-Ulrich Deissner : Le retail media est l’un des axes de croissance stratégiques clés pour Ceconomy et MediaMarktSaturn — et cela se reflète dans nos résultats. Nos revenus ont augmenté de 30 millions d’euros, atteignant 48 millions d’euros sur l’exercice 2023/24, dépassant déjà notre objectif initial pour 2025/26.

Avec des formats comme les publicités sponsorisées de produits, publicités de marque, contenus enrichis (A+ content), et les actions en magasin, nous offrons une solution complète — de la notoriété à la conversion — créant ainsi une valeur mesurable pour nos partenaires.

L’élément central est notre reporting basé sur les données, notamment omnicanal, qui permet de visualiser les comportements type "je cherche en ligne, j’achète en magasin". Nos produits de retail media sont actifs dans 11 pays, permettant aux marques d’atteindre efficacement leurs cibles tout au long du parcours client.

La demande pour des solutions intégrées et orientées performance ne cesse de croître, tant auprès de nos partenaires internationaux que pour les campagnes locales.

C’est pourquoi nous investissons activement dans les technologies, en particulier l’intelligence artificielle et l’automatisation, pour accroître la scalabilité et l’efficacité.

Notre objectif est de positionner MediaMarktSaturn comme le leader du retail media dans l’électronique grand public en Europe.

 

NRF 2025: Retail’s Big Show Europe : Où voyez-vous le potentiel de croissance en termes de canaux et de géographies ?

Kai-Ulrich Deissner : Nous sommes très bien positionnés : nous sommes n°1 ou n°2 dans 9 des 11 pays où nous opérons, et notre marketplace, très dynamique, est déjà active dans sept pays.

Pour réussir dans notre secteur et véritablement accompagner le client de bout en bout, nous devons le connaître. Et pour cela, la donnée est le véritable levier.

Au cours de l’année écoulée, nous avons intensifié notre attention sur des sujets d’avenir tels que la donnée, la valeur client, et la fidélisation. Grâce à la richesse de nos données — environ 45 millions de clients fidèles et des milliards de points de données —, nous comprenons de mieux en mieux les préférences et les habitudes d’achat.

Mais ce n’est qu’un début : nous voulons exploiter tout le potentiel de nos données pour avoir un impact encore plus fort.